Política de reembolso

Confira seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o produto errado, para que possamos avaliar e resolver.

Alguns itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis, produtos personalizados (encomendas especiais) e itens de higiene e cuidado pessoal já abertos. Também não aceitamos devolução de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Fale com a gente em caso de dúvida sobre o seu item.

Infelizmente não aceitamos devolução de itens em promoção nem de vales-presente.

A forma mais rápida de garantir o que você quer é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aprovada, fazer uma nova compra do produto desejado.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.

Avisaremos assim que recebermos e conferirmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será devolvido automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou a operadora do cartão também pode levar algum tempo para processar o estorno.

Se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contato pelo e-mail contato@florecosmeticos.store.