Política de envio
Informações de entrega
Nossa transportadora entrega seu pedido no endereço informado com o máximo de cuidado. No entanto, não nos responsabilizamos por pedidos extraviados devido a endereços preenchidos incorretamente. Para evitar erros ou atrasos, confira com atenção rua, número, complemento, cidade e CEP. Depois que o pedido é enviado, não conseguimos alterar o endereço de entrega.
Os prazos e datas informados no site são estimativas. A Florè faz todo o esforço razoável para entregar dentro do prazo indicado, mas não assume responsabilidade por eventuais atrasos.
Perguntas frequentes
1. Como acompanho meu pedido?
É simples: envie um e-mail para contato@florecosmeticos.store com o número do pedido e enviaremos as informações de rastreio mais recentes.
2. Ainda não recebi meu pedido. Podem me atualizar?
Entendemos a ansiedade. O prazo padrão de entrega é de 5 a 7 dias úteis. Se já se passaram mais de 30 dias desde a compra, fale com a gente que verificamos imediatamente.
3. Não recebi o e-mail de confirmação. Podem ajudar?
Claro! Primeiro, confira a caixa de spam procurando um e-mail da “Florè”. Se não estiver lá, pode ter havido um erro de digitação no e-mail. Escreva para contato@florecosmeticos.store que atualizamos seus dados e reenviamos a confirmação.
4. Posso cancelar meu pedido?
No momento não conseguimos processar cancelamentos após o envio. Estamos trabalhando em um sistema de cancelamento mais flexível.
5. Posso alterar meu endereço?
Sim! Se você entrar em contato nas primeiras 24 horas após a compra, conseguimos atualizar o endereço. Depois desse prazo, infelizmente não é possível alterar.
6. Meu pedido não chegou. O que faço?
Sentimos muito. Se já se passaram mais de 30 dias desde a compra, envie um e-mail que verificamos o status e reenviamos seu pedido sem burocracia.
7. Meu pedido chegou danificado. O que faço?
Pedimos desculpas pelo transtorno. Envie um e-mail com fotos que resolvemos rapidamente, com reenvio do produto ou reembolso.
8. Recebi só parte do pedido. Cadê o resto?
Obrigada pela paciência. Como trabalhamos com diferentes fornecedores, pedidos com vários itens podem chegar em pacotes separados. Os demais itens estão a caminho.
9. É seguro pagar pelo site? Vocês acessam meus dados de cartão?
Sua segurança é prioridade. Utilizamos provedores de pagamento reconhecidos, como Stripe e PayPal, que processam e criptografam seus dados com segurança. Não temos acesso aos dados completos do seu cartão.
10. Vocês fazem troca de tamanho?
No momento não realizamos troca de tamanho, por conta da nossa rede de fornecedores e da ausência de loja física. Estamos estudando opções para o futuro.
11. Estou com problemas técnicos no site. Podem ajudar?
Com certeza! Tente usar outro navegador (Chrome, Firefox ou Safari) ou repetir a operação daqui a algumas horas. Se o problema continuar, entre em contato com a gente.